전기상 연구센터는 《 인터넷 거래 관리 방법 》 을 평가한다

　　사건 배경

국가공상 총국‘인터넷 거래 관리 방법 ’(이하 ‘방법 ’을 발표하고, 2014년 3월 15일 공식 실시된다.이에 따라 소비자 인터넷 쇼핑 상품 위권이 더 법적 보장될 것이라는 뜻이다.

그중 ‘7일 무이유 반품 ’이라는 규정은 전기 업체, 온라인 쇼핑몰, 인터넷 구매자, 인터넷 구매자들이 광범위한 관심을 모았다.3월 15일 실시되는 소비자 권익보호법 규정과 일치 를 유지해'7일 무탈환품'은 법적 근거가 있고 행정규칙 근거도 있다.

‘방법 ’은 또 제3자 거래 플랫폼 책임의무, 인터넷 거래 분쟁 관할권, 소비자 인터넷 쇼핑 상품이 인수해 7일 안에 반품할 이유가 없다. 유명인, 스타, 인터넷 ‘대V ’ 등은 제품 보급 등을 위해 보수를 받을 때, 성질 등을 사실대로 밝혀야 한다.관련 데이터

· 중국 전자 비즈니스 연구센터 (100EC.CN) 에 따르면 2013년 상반기, 중국 전자상거래 신고와 위권 공공서비스 플랫폼) 에 따르면 전국 각지 사용자가 413360건의 전자 상거래 분야에서 고소를 받았다.

· 2013년 중국전자 상거래사용자 체험과 고소 감사 보고서 는 애프터서비스, 환불 문제, 허위 이벤트, 교환 상품, 인터넷 사기, 발송 완화, 품질 문제, 인터넷 판매 취소, 주문 취소, 에너지 보조금 은'2013년 (상) 10대 온라인 쇼핑 핫 투소 문제'라고 밝혔다.그 중'환불 문제'가 총항소 비율의 7.9%를 차지했다.

또 중국 전자비즈니스 연구센터 (100EC.CN)에 따르면 타오바오 천고양이, 경동상성, 아마존 중국, 이신망, 소닝바터, 당당당포, 1호점, 범객성, 국미 온라인, 유품회 등 국내 11개 유명 전자상업업의 서비스 상황 조사에서 58.10%에 달하는 피방객 반품 서비스, 54.15%의 피방문자가 전자업체 매진 서비스, 50.28%가 전자업체 판매 후 서비스를 직접 표현했다.

　　분석사 관점

‘ 방법 ’ 을 전면 분석하기 위해 소비자 와 전기 경영자 의 영향 과 그 중 에 주의해야 할 문제 를 중국 전자 상거래 연구센터 분석사 와 다위 특약 연구원, 전문 전사 변호사 가 본 평가 를 발표 했 다.

중국 전자상무연구센터 특약연구원, 베이징 혜성 변호사 조점령 변호사

—7일 무이유 반품 ’이 완벽하지 않고 여전히 논란이 남아 있다!

소비자들에게 7일 무이유 반품 ’이 비현장쇼핑 상황에서 정보비대칭이나 충동소비로 구출이 불가능하다는 것을 부인할 수 없다. 소비자 권익을 보호하는 데 도움이 된다.사업가로서는 이 제도가 소비 자신감을 크게 끌어올리며 인터넷 쇼핑의 장기적인 발전에 도움이 된다.

그러나제도여전히 몇몇 문제가 존재하고 실행 중 일부 논란이 존재할 수 있다.

1,'반품 불가 판단 기준 '7일 무이유 반품 제도는 4종 상품에 적용되지 않고, 주머니 밑 조항이 있어 상품성에 따라 소비자가 구매 시 환불에 적합하지 않은 상품이 적용되지 않아 무이유반품에 적용되지 않는다.하지만 반품 불가 판단 기준은 누가 판단할 권리도 명확하지 않다.실천 중 전자업체 사이트는 기준을 명확히 판단하지 않았거나 자신이 기준을 정하거나, 두 가지 상황에서 소비자와 전자상웹사이트 사이에서 논란이 생길 수 있다.

2, 의외의 손상 책임은 정하기 어렵다.입법은 소비자의 원인으로 상품이 완비될 때 무이유반품을 지원하지 않았지만 물류환율이 조성된 손상과 소비자가 상관하지 않았기 때문에 소비자 반품을 지원하지 않을 수 없다.그러나 물류, 판매가인지 소비자의 원인인지 상품이 불완전하게 판단하기 어렵고 논란이 일고 있다.

3, 악의반품 판매 원가 증가.7일 무이유 반품 제도는 개별 악의소비자나 경쟁자들에게 이용되기 쉽다.이 제도는 소비자를 제약하기 위해 반품의 운송비는 소비자가 부담한다.그러나 이런 규제는 악의적인 소비자들에게 특히 경쟁 상대가 지원하는 소비자들에게 큰 작용이 거의 없다.'방법 '실시 후 악의반품 행위가 나타나 경영원가를 늘리고 특정 상품의 정상 판매에도 영향을 미칠 가능성이 높다.

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——처벌력도 부족하고, 위권 원가 증가

《 방법 》 의 출범은 인터넷 거래 행위를 규범에 대해 일정한 의미를 가지고 있다.하지만'방법'은 인터넷 경영자 및 관련 기관원들의 처벌력은 크지 않다. 충분한 위협 작용을 할 수 있는 것은 아니다.

예를 들어 경쟁 라이벌 사이트나 웹페이지에 불법 기술공격을 가하여 경쟁 상대가 정상적으로 경영할 수 없다면 ‘방법 ’ 4장 제504조의 규정에 따라 벌금 금액은 1 ~3만원이다.일부 사이트의 거대한 거래량을 감안하면 ‘방법 ’이 규정한 처벌력은 아마 작용할 수 없을 것이다.

한편'방법'은 37조 웨이보 등 소셜미디어를 통해 유상평론을 제공하는 것은 사실대로 밝혀야 하지만'방법'은 명확한 규정이 없으며, 어떤 법적 책임을 솔직하게 밝히지 않으면 안 된다.

‘방법 ’ 자체의 부족점 때문에 소비자나 경영자는 자신의 합법적 권리를 유지하고 다른 법률법규에 따라 ‘계약법 ’, ‘소비자 권익보호법 ’, ‘반부적절한 경쟁법 ’, ‘침권 책임법 ’ 등이 필요하다.물론 이런 식으로 소비자나 경영자의 위권 원가를 늘릴 수도 있다.

중국 전자상무연구센터 특약연구원, 절강천천부 변호사 야오샤연 변호사

‘ 방법 ’ 은 규정이 부족하고, 전기 상인이나 빈틈을 뚫고 들어간다

국가규정과 당사자가 약속한 상황에서 소비자들은 7일 동안 환불 권리를 누릴 이유도 없이 좋은 소식이다.그러나 어떤 선법도 실제 집행에 있다.‘7일 무이유 반품 ’은 현실 조작에서 일부 실질적인 문제가 닥칠 수 있다. 만약 ‘방법 ’에서 규정된 ‘반품 상품 완료 ’는 판정 등 분쟁이 생길 수 있다.이 부분에 대해 전자상거래 플랫폼 경영자나 인터넷 업체는 규정에 대한 부족을 상세히 해석하거나 소비자 권익 보장에 불리하다.

이에 대해 중국 전자상무연구센터의 법률과 권익부 보조분석사 야오젠방 분석은:

"저원가 반품"을 경계하여 물류 낭비를 야기하다.

‘7일 무이유 반품 ’이란 소비자가 상품을 받을 수 있는 날 부터 7일 이내에 반품할 권리가 있다는 뜻이며, 이유를 설명하지 않고 상품의 운송비는 소비자가 부담하는 것이다.그러나 소비자가 정한, 산뜻하고 부패하기 쉬운, 디지털화 상품 등 특수상품은 적용되지 않는다.

인터넷 쇼핑'후회권'의 설치는 인터넷 경제의 규범 발전에 대해 말하자면, 전체가 부정보다 큰 이익이다.그러나 소비자들은 반품 운반료를 부담해야 할 뿐, 규정 내에 반품을 실시하면 소비자 습관성 반품, 심지어 소비자나 경쟁 상대'악의반품'까지 늘어나는 경영자의 원가를 늘리고 유통 분야 물류의 낭비를 초래한다.

　　전문가 건의

‘방법 ’에서 ‘7일 무이유 반품 ’이 불완전할 수 있는 문제를 피하기 위해 중국 전자상무연구센터 특약연구원, 베이징 혜성 변호사사무소 조점령은 다음과 같다.

1, 전자업체 사이트는 우선 본인 제품의 특징에 따라 ‘7일 무이유 반품 ’을 적용하지 않는 제품의 범위를 명확히 적용하고 구매 에피소드를 제시하고 있다. 사용자 프로토콜이나 반품 정책에서만 제시할 필요가 있다.

2, 반품할 때'상품완료'에 대한 논란이 생기기 위해 자체 물류라면 소비자'선험 후 서명'을 허용해야 한다.제3자 물류라면, 계약방식을 통해 소비자의 선험을 허용하기로 약속해야 한다.동시에 소비자들은 화물 검사 의식을 높여야 한다.

매가나 경쟁 상대가 악의반품을 막기 위해 ‘악의적 ’의 판단 기준을 미리 제정해야 한다. 특정 시간에 같은 제품을 여러 번 구매할 이유가 없다. 판촉에 대한 어떤 저가 제품은 단일 구매 수를 제한해 대량 구매를 방지하고 반품할 수 있다.