전화 마케팅이 고객의 거부를 낮추는 방법

내용 소개: 모두 알고 있습니다. 전화 마케팅 중 고객 거부율이 매우 높습니다. 일부 업계에서는 여행과 보험, 성공률은 5 -10%가 괜찮습니다.

역사 데이터의 통계에 따르면, 또 90 -95%의 고객 가운데 절반은 손님이 전화에서 거절하자고 하자, 우리의 판매 대표가 포기하는 것이다.

이 일부 손님의 구매 잠재력을 가능한 한 발굴해 어떤 거래를 달성할 수 없는 대화가 실질적인 판매 업적으로 바뀌고 전화 거부를 극복하는 것이 관건이다.

우리의 좌석 대표는 매일 근무 중에 여전히 ‘ 내가 고객을 방해하고 있는데, 나는 가장 짧은 시간에 최대의 정보량을 전달할 것이다 ’ 라는 관념이 보편적으로 존재하고 있다.

이것은 그들이 판매 업무의 큰 기기를 저질렀다.

고객이 꼭 제품 하나를 사야 한다는 것을 느끼지 못했을 때, 우리 좌석 대표가 얻은 답은 반드시'NO'다.

또한 극복하기 어려운'NO'였다.

충분한 고객 수요는 적극적인 질문 (PROBING)을 통해 건립된 사실이 발굴 (FACTFING)의 과정이다.

PROBING 단계에서 전화 마케팅의 특징에 따라 다음과 같은 개방식 문제를 벗어날 수 없습니다:

(1)

직업적 특성

(2) 고객의 가족 /친구 네트워크 (교차 판매 사용)

(3) 고객의

(4) 고객의

이런 필수 정보를 수집한 뒤 좌석 대표는 고객에게 상대적으로 해결책을 제공할 수 있다.

이 해결 방안은 고객과의 실제 수요와 비교해야 하며 고객이 처음으로 거부할 확률도 최소화하는 것이다.

사실상 충분한 사실이 발굴되면 고객이 처음으로 거부할 확률을 최소 10% 낮출 수 있다는 것을 증명한다.

물론 절대다수의 고객들이 여러 가지 이유로 거절한다는 것은 좌석 대표 판매 기교를 시험할 때다.

좋은 판매원은 고객의 감수에 대해 이해해야 하며 고객과의 거리를 끌어들이면서 더욱 깊게 고객이 거부하는 원인을 더욱 깊게 발굴해야 한다.

고객 매회 거부 는 당신 의 제품 에 관심 을 느끼지 않 고 다른 요소 가 고객 의 결정 을 좌우 하는 경우 배송, 애프터서비스, 다른 경쟁 상대 의 우위 등이다.

다시 한 번 ROBING 를 통해 좌석대표는 고객의 진실한 마음을 발굴해 고객 수요를 다시 한 번 건립하고, 전화 거부를 극복하는 사실에 근거한다.

동시에 어투에 긴박감을 더하면 좌석 대표가 전화 중 성공률을 늘린다.