La Réputation S' Accumule Lentement.

La renommée est invisible, mais c'est l'un des principaux facteurs de succès, de magasins marchent, devrait attirer l'attention.

"Client est Dieu", le magasin s'il n'y a pas de clients, les ventes de produits de ne pas sortir, si le magasin n'est pas survivre.

Seulement de gagner la confiance des clients, pour avoir une chance de succès, mais si nous voulons gagner la confiance des clients, les clients, doivent être au nombre de coeur, une bonne image.

En fait, près de contacter des clients déjà sortir de la phase simple de vente de marchandises.

Pour répondre aux besoins des clients, dans chaque étape de fonctionnement ont introduit les commentaires des clients, par exemple de variétés de produits, de prix de référence du client.

Magasin de vente est la réalisation finale, et à achever la réalisation finale, indépendamment de la qualité des produits, des spécifications ou de prix, le client peut accepter, c'est que le magasin doit dans chaque phase de fonctionnement doivent être en contact étroit avec les clients.

C'est une part de satisfaire leur demande et, d'autre part, est guidé de la demande.

D'établir une bonne image, un éminent réputation dans les aspects suivants.

Quality first

La qualité est le facteur le plus important pour créer l 'image du magasin, la qualité de l' insatisfaction pour le magasin est faible pour les clients, la réputation diminue, et la fermeture du magasin.

Un fabricant de bière, la qualité de la bière elle - même et de bons indicateurs de qualité ont été satisfaits.

Mais ils ont ignoré l 'emballage, certaines bouteilles de bière n' étaient pas de qualité suffisante, elles ont explosé ou se sont cassées soudainement lors du pport et de l 'ouverture de la bouteille par le consommateur, blessant des personnes, envoyant des messages, les gens s' inquiétaient de la bière, les produits ne pouvaient pas être vendus et l' entreprise a dû fermer ses portes.

La qualité est fondamentale, aucun produit n 'a de qualité, il n' y a pas de vie.

Pour tout magasin, l 'assurance de la qualité des produits devrait prendre en compte les éléments suivants:

1) Les commerçants devraient renforcer la notion de qualité et assumer la responsabilité de ne pas acheter des marchandises de qualité non contrôlée pour des raisons d 'économie.

2) Mettre en place un système de gestion rigoureux et ordonné et des méthodes efficaces d 'inspection de la qualité.

3) la qualité du travail du personnel fait l 'objet d' un contrôle et d 'une évaluation rigoureux.

4) améliorer constamment les exigences en matière de qualité, le strict contrôle et l 'interdiction de sortie des marchandises non qualifiées.

5) écouter les clients sur la qualité des produits.

Faire face aux mêmes marchandises

, de bons services pour les clients heureux de payer peut faire des courses, et peut obtenir des éloges, mais mauvais service, on ne peut laisser les clients avec beaucoup d'espoir, Rabat - joie.

Comment le client de psychologie habilement pour son service? On dans les chapitres sera introduit.

3, de fiabilité de service après - vente

Aucun produit ne peut rien n'allait pas, si c'est un problème en soi ou produits à l'aide de méthodes non correctement, il faut fournir un service après - vente fiable de magasins pour le client, de réparer la faute de biens, l'église de client comment utiliser correctement, et ainsi de suite.

En fait, le service après - vente aujourd'hui déjà plus de produits vendus par le sens traditionnel pour la maintenance, pour une utilisation normale et, dans une certaine mesure, il est devenu une mémoire d'image, un moyen de promotion de ventes de marchandises.

Une mémoire image, les points de vue des clients est crucial.

Cela permet, d'une part, que des magasins fait quelque chose de bien, quelque chose ne va pas si bien, en vue de destination d'amélioration; d'autre part, à un client d'un magasin de l'importance des clients, prêt à l'impression de services pour les clients au sérieux.

Le renforcement de la communication avec le client, pour attirer l'attention sur les points suivants:

1) contacts réguliers et dynamiques avec les clients.

Par exemple, mener régulièrement des enquêtes, envoyer des questionnaires d 'avis sur la qualité des produits et des services du magasin,

Par exemple, quels autres services devraient être ajoutés et quels domaines devraient être améliorés.

2) Renforcer les contacts affectifs en envoyant des cartes de voeux, des lettres de voeux, des calendriers aux clients pendant les grandes fêtes.

3) Les nouveaux produits achetés par les magasins devraient être présentés en temps voulu aux anciens clients pour qu 'ils puissent les commenter.

Dans le fonctionnement quotidien, bien que la communication continue avec les clients pour les aider à résoudre les problèmes, il n 'est pas possible d' éviter les plaintes des clients.

Le client produit une plainte est mécontent de la qualité des produits, la seconde est au service de l'insatisfaction.

Les clients de louanges pour le magasin de gagner une bonne image, d'attirer des clients potentiels, et les plaintes de clients à ses collègues, amis par un intermédiaire autour de magasins de marchandises n'est pas bonne impression ou du service, et donc les consommateurs potentiels.

Par conséquent, pour traiter les plaintes de clients, sur les aspects suivants:

Pour le client n'est pas satisfaite, pour des biens ou des services, le magasin de vente parfait, la satisfaction des clients.

Changer de retour de marchandises n'est pas qualifié, et libre de faire le travail de suivi.

En raison de la plainte, des deux côtés d'un malentendu explique clairement, de sorte que les clients de dissiper tout malentendu.