名声は徐々に積み重ねられていくものです。

名声は無形だが、商売が成功し、店が繁盛する基本的な要素の一つであり、十分な重視を引き起こすべきである。

お客様は神様です。お客様がいないと商品が売れなくなり、お店も生きられなくなります。

お客様に信頼されてこそ、商売の成功が期待されますが、お客様に信頼されるには、お客様の心の中に良いイメージを立てなければなりません。

実際には、顧客との緊密な連絡はすでに単純な商品販売段階から出ています。

顧客のニーズを満たすために、経営の各段階で顧客の意見を取り入れました。例えば商品の種類、価格などはお客様の意見を参考にしました。

販売は店舗商品の最終的な実現にすぎず、最終的に実現するためには、商品の品質、規格、価格にかかわらず、お客様が納得できるようにしなければならないということです。

彼らの要求を満たす一方で、需要を導く。

良好なイメージを打ち立て、輝かしい名声を打ち立てるには以下の点から着手する。

1、品質第一

品質は店舗イメージを確立する最も重要な要素であり、品質不合格は店舗にとって軽くて顧客を減少させ、名声を下げ、重ければ店舗が倒産する。

ビールを生産しているメーカーは、ビール自体の品質と品質の指標が要求されています。

しかし、彼らは包装を無視しました。一部のビールの瓶の品質が不合格で、運送と消費者が瓶の蓋を開けた時、酒瓶が突然爆発したり破裂したりして、人を傷つけました。

品質は根本的で、どんな商品も品質がないと命がなくなります。

どの店舗にとっても、商品の品質を保証するには以下の点を考慮しなければならない。

（1）店主は品質観念を強化し、責任を持って、コストを節約するために品質が不合格の商品を購入しないでください。

（2）厳格で秩序ある管理制度と有効な品質検査方法を確立する。

（3）社員の仕事の品質に対しては、厳しく監督し、評価します。

（4）絶えず品質の要求を高めて、厳しくチェックして、不合格商品を外出させません。

（5）顧客から商品の品質に対する意見を聞く。

同じ商品に対して、同じ

サービスがよければ、お金を払って買い物することができ、お客様から好評を得られます。

どのようにお客様の心理によってうまくサービスしますか？後の章で具体的に紹介します。

3、信頼できるアフターサービス

どんな商品でも欠点がないわけではないです。商品自体に問題があるのか、使い方が正しくないのか、店に信頼できるアフターサービスを提供し、お客様のために欠陥のある商品を修理し、お客様に正しい使い方を教えてあげます。

実際には、今日のアフターサービスはすでに販売商品をメンテナンスし、正常に使えるようにする伝統的な意味を超えており、店舗イメージを確立し、商品の販売を促進する手段となっている。

お店のイメージを作るには、お客様の意見が重要です。

この面では、お店のどこがよくできているか、どこがよくないかが分かります。目的地の改善を期しています。一方で、お客様に大切にしています。お客様に真剣にサービスしているという印象を与えます。

顧客とのコミュニケーションを強化するには、以下の点に注意する必要があります。

（1）常に主動的に顧客と連絡する。

例えば、定期的に調べて、当店の商品を使った意見書を送って、当店の商品の品質やサービスについて意見を言わせます。

例えば、どのようなサービスを追加するべきですか？どのような点で改善が必要ですか？

（2）重大な祝日にお客様に年賀状、年賀状、カレンダーなどの物品を送り、感情的な連絡を強化する。

（3）店舗で購入した新商品は、適時に古い顧客に紹介し、彼らの意見を求めるべきです。

日常の経営の中で、お客さんとコミュニケーションを取って、問題を解決してあげますが、お客さんから苦情が出ることも避けられません。

お客様から苦情があります。一つは製品の品質に対する不満、もう一つはサービスに対する不満です。

お客様の賛美はお店のイメージをよくして、潜在的なお客様を引き付けます。お客様の苦情は彼の周りの同僚や友達の間にあるお店の商品が良くないとか、サービスが悪いという印象を与えて、潜在的な消費者を追い払いました。

そのため、お客様の苦情に対しては慎重に対応し、次のような点から行うことができます。

お客様の気に入らないところに対して、当店で販売されている商品やサービスを完備し、お客様に満足させます。

不合格商品を交換して、無料で後始末をします。

誤解によるクレームをはっきり説明して、お客様の誤解を解消します。